Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le site karysm.com est entièrement sécurisé par notre partenaire bancaire PayPal.

Quand serai-je débité ?

Vous serez débité dès lors que vous aurez validé votre commande sur notre site. Une fois cette validation effectuée, il est possible que nous analysons votre commande et nous vous demanderons des justificatifs afin de pouvoir valider votre commande.

On me demande des justificatifs de paiement, est-ce normal ?

En tant que site marchand, nous nous devons de vérifier certaines transactions afin d’éviter toute fraude quant à l’utilisation de votre carte bleue ou de votre adresse. Nous vous invitons donc à nous communiquer rapidement tous les justificatifs demandés. Ces justificatifs ont pour but de valider votre identité et ainsi lutter contre les tentatives de fraudes par l’utilisation de vos moyens de paiement, de votre identité ou encore de votre adresse postale.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre site ?

Nous acceptons le mode de paiement Carte Bleue sécurisé et Paypal. Nous n'acceptons ni les chèques ni les virements bancaires.

Quels sont les frais de livraison de colis ?

Toutes les informations liées à la livraison sont directement accessibles sur notre page Livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les informations liées à la livraison sont directement accessibles sur notre page Livraison.

Puis-je modifier la commande que j'ai effectuée ?

Vous pouvez changer votre commande à condition qu'elle n'ait pas été préparée et expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle Karysm vous indiquera la marche à suivre.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas été préparée ou expédiée. Pour cela contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle Karysm vous indiquera la marche à suivre.

Que faites-vous de mes informations personnelles ?

En tant qu’adhérent à la CNIL, Karysm respecte la confidentialité de vos données personnelles.

Mon paiement a été refusé

Si votre commande a été annulée car votre paiement a été refusé nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez de fonds suffisants.

Je n’ai pas reçu ma commande

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact, un chargé de clientèle répondra à toutes vos questions du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 18h. Les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine sauf problème d’expédition lié par notre transporteur.

Il manque un article à ma commande

Il arrive, lorsque plusieurs personnes commandent en simultané le même produit, que celui-ci tombe en rupture de stock. Dans ce cas, une feuille vous précisant cette rupture de stock est glissée dans votre colis et le produit en question vous est directement remboursé.Vous recevrez, également, un mail vous informant du remboursement de(s) produit(s) manquant(s).
Si cette feuille n’est pas présente dans votre colis et qu’aucun remboursement n’a été effectué sur votre compte en banque/Paypal, nous vous invitons à nous contacter, un chargé de clientèle procédera à la régularisation de votre situation (merci au préalable de vérifier qu’un remboursement n’a pas été effectué sur votre compte bancaire/Paypal, le délai moyen de remboursement est de 4 jours ouvrés).

J'ai reçu des produits qui ne correspondent pas à ma commande

Karysm vous propose une procédure de retour simple, il vous suffit de cliquer sur “Echanges et retours” en bas du site et de suivre les différentes étapes.

Un des articles que j’ai reçus ne me va pas, puis-je l’échanger ?

Nous n’effectuons pas d’échange de produit à proprement parler. Vous pouvez nous retourner les produits qui ne vous vont pas grâce au formulaire retour et nous procèderons au remboursement de ces produits. Vous pourrez retourner commander sur le site les produits dans les bonnes tailles. 
Pour avoir plus d’informations sur les retours de produits, cliquez sur « Echanges et retours » en bas du site.

Le montant qui m’a été remboursé est erroné

Si le montant de remboursement que vous avez reçu ne correspond pas à la valeur de votre achat nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible dans votre compte client.

J'ai passé commande deux ou plusieurs fois sans le vouloir

Contactez nos chargés de clientèle Karysm via le formulaire de contact en indiquant votre erreur afin qu’ils puissent vous venir en aide.

Je n'ai pas reçu d’email de confirmation pour ma commande et/ou pour mon compte client

Il arrive que ce type d’email arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons à consulter votre boite à Spam, si l’email en question n’y est pas présent, contactez nos chargés de clientèle Karysm via le formulaire de contact. Ils vérifieront les données de votre compte client.

Je ne peux pas accéder à mon compte

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client Karysm nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en nous précisant votre adresse email afin qu’un chargé de clientèle Karysm puisse résoudre ce problème.

J’ai des problèmes avec mon panier

Vous ne parvenez pas à finaliser votre achat ? Vous ne parvenez pas à mettre les produits dans votre panier ? Contactez-nous via le formulaire de contact, un chargé de clientèle Karysm vous accompagnera pour la finalisation de votre commande. Il s’agit en général d’un problème technique temporaire. N’hésitez pas à contacter un de nos chargés de clientèle via le formulaire et nous régulariserons rapidement la situation.

Je n’arrive pas à passer ma commande

Pour tout problème de commande en ligne, contactez nos chargés de clientèle Karysm via le formulaire de contact. Ils vous répondront sous 24h ouvrées, après avoir identifié votre problème.

J’ai perdu mon bon de retour

Vous souhaitez faire un retour de produit ? Si vous avez égaré le formulaire de retour contenu dans votre commande vous pouvez le télécharger à nouveau à l’adresse suivante XXX

Comment trouver la bonne taille pour mon article ?

Karysm met à votre disposition une grille de tailles disponible. Vous y trouverez pour chaque article, les tailles à sélectionner en fonction de vos mensurations. Veillez au fait que vous pouvez avoir des différences de longueurs entre deux articles de la même gamme.

Je ne trouve pas l'article que je cherche sur votre site, pouvez-vous m’aider?

Contactez-nous via le formulaire de contact. Notre catalogue est mis à jour régulièrement. Nous pourrons ainsi vous renseigner sur une entrée de produit future. Afin d’être tenu informé du réassort de l’article que vous désirez, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact, en précisant “ M’alerter lorsque ce produit sera en stock!” et le nom du modèle.

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?

Notre newsletter est gratuite et vous permet d’être alerté des mises en ligne des nouveautés, des promotions ou encore des différents événements que supporte Karysm. Cette newsletter est également l’occasion de retrouver des bons plans, des cadeaux et des goodies en cadeau à télécharger sur votre ordinateur.
L’inscription est simple, il vous suffit de compléter le formulaire newsletter en y précisant vos nom, prénom, et email.

Avez-vous un catalogue ?

A ce jour, nous ne disposons pas de catalogue imprimable, mais vous le trouverez en ligne très prochainement.

Comment puis-je nttoyer mon bracelet ?

Nous vous recommandons de nettoyer votre bracelet NATO à l'eau tiède, à la main, avec du savon ou de la lessive en poudre. Lavez votre bracelet sans insister et laissez-le sécher à plat.

Les bracelets en cuir ne peuvent être nettoyés sur ce même procédé. Nous vous recommandons, sur ces bracelets en simili cuir, de prendre contact avec votre horloger le plus proche. il vous proposera un produit de nettoyage adapté.

Quelles sont les conditions de la garantie ?

Notre garantie  Karysm est valable pendant un an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication affectant la montre elle-même (mouvement, étui, cristal) et le bracelet de montre.

Seules ces pièces mentionnées seront couvertes par cette garantie. Pour utiliser votre garantie de votre article, utilisez notre formulaire de contact.

Veuillez noter que tout(e) réparation ou remplacement sera facturé(e) dans les cas suivants, même pendant la durée de la garantie.

- Pannes ou dommages dus à une utilisation incorrecte ou à la négligence (chocs, bosses, écrasement, cristal cassé, etc.)

- Défaillance ou dommage dus à une réparation ou une modification injustifiable

- Pannes ou dommages dus au feu ou à l'eau ou à une catastrophe naturelle, telle qu'un tremblement de terre

- Altérations esthétiques survenant dans le cadre de l'usure et du vieillissement normaux (rayures mineures, etc. sur le boîtier et/ou les cristaux, altération de la couleur du bracelet et écaillage du placage)

- Dans les cas où le point de vente et la date d'achat ne sont pas indiqués sur le bon de garantie, ou si ces informations ont été réécrites

- Si la garantie n'est pas fournie avec la montre

- Remplacement de la batterie

- Le boîtier, le cadran, les aiguilles, le cristal, le bracelet de montre et les autres composants de la montre peuvent donc être remplacés par des composants de substitution si les pièces d'origine ne sont pas disponibles.

Cette garantie vous assure de pouvoir recevoir un remplacement gratuit, conformément aux présentes conditions générales d'utilisation et dans le délai prescrit, et ne restreint aucun droit légitime du client.

Que signifie la mention 3ATM ?

Nos montres proposées sont certifiées résistante à l'eau à 3 ATM. Cela signifie qu'elles conviennent à une utilisation quotidienne et qu'elles sont résistantes aux éclaboussures et à la pluie, mais qu'il est recommandé d'éviter tout contact direct avec l'eau.

Puis-je choisir n'importe quel bracelet ?

Nos montres comportent des bracelets interchangeables, qui sont disponibles à la vente sur notre site web.

Attention, suivez le guide des bracelets pour déterminer la comptabilité avec votre montre :

- Montre 40 mm = Bracelet NATO homme de 20 mm

- Montre 32 mm = Bracelet NATO femme de 16 mm